Nhiều người có thói quen nói "Cảm ơn!" hoặc "Làm ơn" khi yêu cầu AI hỗ trợ, trong khi một số khác lại cho rằng chatbot chỉ là công cụ, không cần thiết phải dùng ngôn ngữ lịch sự. Nhưng một thử nghiệm thú vị từ Becca Caddy (TechRadar) đã cho thấy một góc nhìn khác:
1. Sự Lịch Sự Có Thay Đổi Chất Lượng Phản Hồi Của AI Không?
Theo các chuyên gia AI, về mặt kỹ thuật, sự lịch sự không ảnh hưởng đến độ chính xác của phản hồi, vì chatbot hoạt động dựa trên dữ liệu huấn luyện và thuật toán xử lý ngôn ngữ. Tuy nhiên, cách người dùng đặt câu hỏi lịch sự có thể vô tình tạo ra prompt (yêu cầu) tốt hơn, giúp AI hiểu rõ hơn và đưa ra phản hồi hữu ích hơn.
Ví dụ:
- "Cho tôi lời khuyên hẹn hò!" → Mơ hồ, phản hồi sẽ chung chung.
- "Bạn có thể giúp tôi hiểu cách xây dựng sự tự tin khi hẹn hò không?" → Chi tiết hơn, AI có thể đưa ra lời khuyên sâu sắc hơn.
Điều này cho thấy, không phải AI ưu tiên những người lịch sự, mà khi bạn lịch sự, bạn có xu hướng diễn đạt rõ ràng hơn, dẫn đến phản hồi chất lượng cao hơn.
2. Vòng Phản Hồi Tích Cực – Sự Lịch Sự Giúp AI Hỗ Trợ Tốt Hơn
Một nghiên cứu gần đây đã phát hiện ra rằng, khi người dùng sử dụng cách giao tiếp lịch sự, rõ ràng, họ thường nhận được phản hồi chi tiết và chính xác hơn. Điều này tạo ra một vòng phản hồi tích cực:
✅ Prompt tốt hơn → Phản hồi chất lượng hơn
✅ Phản hồi chất lượng hơn → Người dùng tương tác nhiều hơn
✅ Người dùng tương tác nhiều hơn → AI điều chỉnh phản hồi tốt hơn
Ngược lại, nếu prompt quá ngắn gọn hoặc không rõ ràng, AI có thể đưa ra phản hồi chung chung, khiến người dùng không hài lòng, dẫn đến vòng phản hồi tiêu cực.
Ví dụ:
- "Tại sao máy tính tôi chậm?" → Câu hỏi chung chung, AI khó đoán nguyên nhân chính xác.
- "Tôi đang dùng Windows 11, gần đây máy bị chậm khi mở nhiều tab Chrome. Có cách nào tối ưu không?" → Cụ thể hơn, giúp AI đưa ra giải pháp hữu ích hơn.
3. AI Phản Chiếu Cách Bạn Giao Tiếp
AI không có cảm xúc, nhưng nó phản chiếu phong cách giao tiếp của bạn. Nếu bạn đặt câu hỏi với giọng điệu tích cực, chatbot thường phản hồi theo cách tương tự. Ngược lại, nếu câu hỏi có giọng điệu gắt gỏng hoặc cộc lốc, AI có thể phản hồi ngắn gọn, trung lập hơn.
Điều này không phải do AI "khó chịu" mà vì nhiều hệ thống AI, đặc biệt là chatbot dịch vụ khách hàng, được lập trình để duy trì sự thân thiện và tránh xung đột. Nếu bạn hỏi với giọng điệu cứng rắn, AI có thể phản hồi một cách máy móc, ít chi tiết hơn để tránh "gây tranh cãi".
4. Nghiên Cứu Khoa Học Nói Gì?
Một nghiên cứu năm 2024 cho thấy:
- Prompt lịch sự và có cấu trúc tốt thường nhận được phản hồi chi tiết hơn.
- Prompt ngắn gọn, không lịch sự hoặc có giọng điệu tiêu cực liên quan đến phản hồi kém chính xác hơn.
- Sự lịch sự vừa phải mang lại kết quả tốt nhất – điều này giống như giao tiếp giữa con người với nhau: nếu quá xuề xòa hoặc quá trang trọng đều có thể làm giảm hiệu quả giao tiếp.
Ngoài ra, các nghiên cứu cũng cho thấy sự khác biệt văn hóa khi tương tác với AI. AI có thể phản ánh phong cách giao tiếp của người dùng dựa trên dữ liệu huấn luyện, do đó người ở các nền văn hóa khác nhau có thể có trải nghiệm khác nhau khi sử dụng cùng một chatbot.
Kết Luận: Làm Sao Để Tận Dụng AI Tốt Nhất?
💡 Không cần phải nói "cảm ơn" với AI nếu bạn không muốn, nhưng nếu bạn sử dụng cách giao tiếp lịch sự và rõ ràng, bạn sẽ nhận được phản hồi tốt hơn.
📌 Bí quyết để có phản hồi tốt từ AI:
✔ Diễn đạt cụ thể, rõ ràng, tránh mệnh lệnh ngắn gọn quá chung chung.
✔ Cung cấp ngữ cảnh đầy đủ để AI có thể hiểu câu hỏi chính xác hơn.
✔ Sử dụng cách giao tiếp lịch sự vừa phải – không quá cộc lốc nhưng cũng không quá trang trọng.
✔ Nếu phản hồi chưa tốt, hãy đặt câu hỏi lại với nhiều chi tiết hơn thay vì cảm thấy thất vọng.
AI là một công cụ mạnh mẽ, nhưng cách chúng ta sử dụng nó sẽ quyết định mức độ hiệu quả của nó!
